Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Conditions de retour et d’échange

Les retours et échanges sont acceptés dans les cas suivants : problème d’apparence du produit, défaut de qualité, différence de couleur, odeur anormale, produit non conforme à la commande ou demande de retour sans motif.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur vérification.

Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, le client doit contacter le service client par e-mail ou par téléphone. La demande doit inclure le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Le service client traitera la demande dans les plus brefs délais et informera le client du résultat. Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi qu’une étiquette de retour seront fournies.
Le client doit ensuite retourner le produit en apposant l’étiquette fournie et attendre la réception ainsi que la vérification du produit.
Pour un retour : une fois le contrôle validé, le remboursement sera immédiatement initié.
Pour un échange : une fois le contrôle validé, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

Procédure de remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans les cas suivants : problème d’apparence, défaut de qualité, différence de couleur, odeur anormale ou produit non conforme à la commande.
Dans le cas d’un retour sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

Clause de non-responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou problèmes causés par des informations de livraison incorrectes fournies par le client, ni des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit après réception. Les articles retournés doivent être complets et en état permettant leur inspection.

Contact

Pour toute demande liée aux retours ou échanges, le client peut nous contacter via :

Adresse: 2210 PECAN LN, BOWIE, MD 20716, US
Téléphone: +1 (410) 432-0050
E-mail: client@nestflussl.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)